Cómo entrenar a tu agente de IA en TotalChat con documentos, URLs y FAQs

Implementar un chatbot genérico que responde con frases mecánicas puede frustrar a tus clientes potenciales. En TotalChat, la arquitectura de Inteligencia Artificial está diseñada bajo un principio estricto de fuente de verdad (Source of Truth): tu agente solo responde con base en la información oficial que tú le suministres.

1. El Prompt Primario: Define el rol de tu agente

El primer paso en TotalChat es establecer las directrices operativas en la sección AI Training Campaign:

• Identidad: Instruye al agente para responder en primera persona del plural (“en nuestra empresa”, “nuestro catálogo”).
• Políticas claras: Especifica qué debe hacer ante consultas de precios, descuentos y políticas de garantía.
• Tono de voz: Define si la comunicación debe ser ejecutiva, cercana o técnica.

2. Los tres métodos de entrenamiento

TotalChat ofrece tres alternativas complementarias para cargar tu información:

A. Documentos estructurados (PDF, TXT, Word)

Sube manuales de producto, listas de términos y condiciones o catálogos. Puedes elegir entre:

• Raw Response: Procesa el documento completo para respuestas exhaustivas y de contexto enriquecido.
• Generate FAQ: Segmenta el contenido en preguntas y respuestas breves para mayor agilidad y ahorro de tokens.

B. Enlace Web (URL Scraping inteligente)

Introduce la URL de tu página de servicios o documentación. Con los selectores CSS de clase o ID (Class / ID), puedes capturar únicamente el bloque relevante (por ejemplo, #pricing o .specs), excluyendo encabezados y pies de página irrelevantes.

C. Base de preguntas frecuentes (FAQ manual)

Ingresa directamente las dudas habituales de tus clientes con respuestas exactas y sin margen de error.

3. Activación de “No Match Reply” y Fallback

Para garantizar atención continua:

1. Dirígete a Bot Manager > Action Buttons > No Match.
2. Conecta la casilla AI Reply seleccionando tu campaña configurada.
3. Activa Enable No Match Reply en la configuración general.

Si un cliente formula una pregunta que no coincide con los botones o flujos preprogramados, la IA entrará en acción respondiendo con base en el entrenamiento cargado. Y si se requiere asistencia humana, el agente derivará el chat al equipo en el Live Chat Inbox.