Dominando el Live Chat Inbox y CRM integrado de TotalChat

El mayor cuello de botella en los negocios modernos no es la falta de prospectos, sino la lentitud y el desorden al responder en múltiples canales. El Live Chat Inbox de TotalChat fue concebido para resolver este problema consolidando todas las vías de contacto en una sola pantalla.

Organización en cuatro áreas estratégicas

1. Filtros y Estados de Conversación

En la columna izquierda puedes filtrar conversaciones por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o Webchat) y asignar estados inmediatos: marcar como no leído, destacar como importante, silenciar o archivar.

2. Acciones Rápidas (Chat Actions)

Cuando un agente humano interviene en una conversación automatizada, puede ejecutar acciones inmediatas desde la barra lateral:

• Pause Bot: Detiene la respuesta automática para atender manualmente sin interferencias.
• Assign To: Transfiere la conversación al especialista indicado en ventas o soporte.
• Schedule & Notes: Agenda citas y deja notas privadas visibles únicamente para el equipo interno.

3. CRM y Pipeline en Tiempo Real

No requieres un CRM externo costoso para medir tus resultados. Directamente en la ficha del contacto puedes:

• Asignar la etapa del embudo (Pipeline Stage).
• Ingresar el valor proyectado del negocio (Deal Value).
• Consultar el Lead Score y la ventana de mensajería disponible (como la regla de 24 horas de Meta).

4. Copiloto de IA en la Bandeja

TotalChat integra herramientas cognitivas directas en la bandeja:

• Analyse Customer Sentiments: Diagnostica el tono del cliente y su propensión a comprar.
• Help me to reply: Genera borradores de respuesta contextuales y precisos para que el asesor responda con rapidez y profesionalismo.